CERTIFICACION RETENCION 2DO ANILLO

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Anita desea saber dentro de los cambios y actualizaciones más recientes del proceso NBO y NBA cual es el numero máximo de ofertas NBO que puede arrojar la herramienta DIME teniendo en cuenta, que el aplicativo ya reconoce todas las políticas que se encuentran vigentes a la fecha y que reconoces el proceso a la perfección le informas a Anita:

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Anita recuerda que la herramienta DIME por medio de la oferta NBO puede arrojar hasta un máximo de 12 ofertas diferentes las cuales aplican bajo las condiciones actuales del cliente.

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¿Cuál es el objetivo de NBO y NBA?

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Todas las opciones son correctas.

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Felipe Medina solicita la cancelación de su servicio de Internet y Televisión ya que manifiesta que no lo utiliza, asesor de retención que atiende la llamada con su excelente gestión logra que el cliente continúe con sus servicios. ¿Qué marcación debe registrar en este escenario?

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INF-CDI

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¿Qué es aprovisionamiento?

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Aprovisionamiento es el ejercicio de encontrar o adquirir servicios de una fuente externa hacia los equipos del cliente, este proceso se usa para asegurar que el cliente pueda disfrutar del servicio que tiene contratado.

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Si ingresa una llamada con solicitud de cancelación, pero validando en el sistema se evidencia que es una cuenta Pyme, ¿qué proceso y marcación se debe dejar?

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TTE y direccionar al cliente a la línea de atención para pymes.

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¿Cómo se puede identificar una campaña aplicada en la cuenta de un cliente?

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Desde la pantalla consulta de suscriptor ingresa con F24 + B

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La señora Melissa se comunica reclamando por una campaña no aplicada, al realizar las validaciones en el sistema se evidencia que el ofrecimiento está en las notas y adicional el ofrecimiento está dentro de las políticas. Usted como excelente consultor debe:

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Aplicar la campaña y realizar la marcación de retención. (INF- CDI, CAN 1RE)

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Carlos Bermudez, supervisor de claro, no reconoce la diferencia entre Nueva Mejor Oferta y Nueva Mejor Acción, uno de sus consultores desea reconocer en donde puede encontrar el ofrecimiento de un modem dual band sin costo, teniendo en cuenta que el cliente aun no cuenta con este beneficio, usted como excelente asesor le aclaras a Carlos:

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Carlos, recuerda que el proceso que desea brindar tu asesor es una Acción de Fidelización, estas, son arrojadas por la herramienta DIME en su opción Oferta Retención, una vez ingresas el numero de la cuenta, aparece un recuadro azul con letras azules en la parte derecha de la pantalla que informa las Nuevas Mejores Acciones (NBA) si dentro de ellas se encuentra Dual Band sin costo, podrás aplicar el beneficio por medio de Visor Movilidad.

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¿Qué es el servicio de Internet WTTH (Wireless to home) ofrecido por Claro?

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El internet WTTH (Wireless to home) es un producto que ha sido creado para las poblaciones en donde no contamos con cobertura de red cableada (HFC y FTTH). Este producto tiene una capacidad y velocidad orientadas a un uso medio, en donde una vez la capacidad del plan termine, el cliente quedará sin navegación y podrá seguir navegando solo si hace la compra de paquetes adicionales.

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Johanna Torres asesora de retención recibe una llamada de la Sra. Pilar solicitando que no sea reconectado su servicio ya que no cuenta con capacidad económica para seguir con el contrato, al ingresar a la cuenta desde el aplicativo de RR Johanna evidencia que el cliente se encuentra en estado Cancelado Debe. En este escenario ¿Qué marcación se registra en RR?

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CAN-CNR