Conceptos básicos ITIL 4 Foundation

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Qué es ITIL?

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Un marco de buenas prácticas para la Gestión de TI

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UTILIDAD es:

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Lo que es adecuado para el propósito

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¿Cuál es la relación que existe entre PRODUCTO y OFERTA DE SERVICIO?

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Una oferta de servicio está compuesta por uno o varios productos del portafolio.

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Cuáles son las partes interesadas o stakeholders?

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Organización, proveedores y consumidores de servicio

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Un servicio es un medio para facilitar la creación conjunta de valor facilitando [?] que los clientes desean obtener

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los resultados

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¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?

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Pensar y trabajar holísticamente

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¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?

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Comenzar donde estás

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¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?
Options:
Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia.
Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas.
Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía.
Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.

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Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia.

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¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de resultados (outcomes) ? Entregables tangibles o intangibles, Funcionalidad de un producto o servicio, Lo que busca/obtiene una parte interesada, Configuración de los recursos de una organización

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Lo que busca/obtiene una parte interesada

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¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"?

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Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor