TEMA 5

Front

¿Qué diferencia hay entre una queja y una reclamación?

Back

La queja expresa desagrado, mientras que la reclamación solicita solución

Front

Según la normativa, ¿Qué establecimientos deben tener hojas de quejas y reclamaciones?

Back

Todos los que comercialicen bienes o presten servicios

Front

¿Qué normativa regula las hojas de quejas y reclamaciones en Andalucía?

Back

Decreto 82/2022, de 17 de mayo.

Front

¿Qué es el sistema HOJ@?

Back

Un sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones

Front

¿Qué pasa si una empresa no está adherida a HOJ@?

Back

Se puede presentar una hoja de reclamación en papel

Front

¿Cómo saber si una empresa está adherida a HOJ@?

Back

Buscándola en la lista de empresas adheridas en la web de HOJ@

Front

Las hojas de reclamaciones en papel deben presentarse en cuatro copias.

Back

Falso

Front

El Sistema HOJ@ permite presentar reclamaciones de forma electrónica.

Back

Verdadero

Front

Según la Ley 13/2003, los consumidores tienen derecho a: Obtener y presentar hojas de quejas y reclamaciones.

Back

Obtener y presentar hojas de quejas y reclamaciones.

Front

¿Todas las empresas están obligadas a adherirse al Sistema HOJ@?

Back

Falso