Gerencia del servicio - acto 4

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¿Cuál es el título que elegimos para nuestro capítulo?

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El secreto de sorprender - detalles que conectan

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¿Cuál es el principal factor de diferenciación que utilizan tanto Disney como Universal en sus parques temáticos para fidelizar a sus clientes y ofrecer experiencias memorables?

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Las personas que brindan la experiencia y la personalización en los detalles

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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor por qué los pequeños detalles son importantes en la relación con los clientes? Los pequeños detalles ayudan a crear una conexión emocional y a diferenciar un negocio en un mercado competitivo.

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Los pequeños detalles ayudan a crear una conexión emocional y a diferenciar un negocio en un mercado competitivo.

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¿Cual de las siguientes estrategias se enfoca en sorprender positivamente al cliente? Ocultar condiciones o información importante con respecto al producto o servicio para generar mas confianza, Publicidad excesiva y hostigante que comunica gran cantidad de información al cliente, Ofrecer promesas de servicio y compra exageras y engañosas para atraer clientes, Crear experiencias sensoriales a través de los sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto) para crear una experiencia única e inolvidable,

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Crear experiencias sensoriales a través de los sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto) para crear una experiencia única e inolvidable.