Bruna's Flashcard

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Qual dessas atitudes mostra uma postura estratégica ao tratar fila de atendimento? orientar o direcionamento da fila de acordo com a quantidade de operadores, trazer exemplos de aplicação de mensagens rápidas e personalizações., mostrar ao cliente como acessar, editar e gerenciar informações do contato., Criar no RDC as mensagens manuais e automáticas.

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trazer exemplos de aplicação de mensagens rápidas e personalizações.

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Qual é uma ação estratégica ao analisar a operação com o cliente?

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explorar insights por meio da nuvem de palavras, para identificar padrões

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Qual dessas ações é estratégica ao orientar o cliente sobre campanhas?
- criar campanhas com foco em volume de envio.
- explicação sobre criação e envio de uso de templates
- orientar as segmentações baseadas na jornada do cliente de cada segmento.
- utilizar campanhas antigas que deram certo.

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orientar as segmentações baseadas na jornada do cliente de cada segmento.

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Caso o cliente ainda não conheça as possibilidades, para uma abordagem estratégica você pode: refinar os esboços, com dicas de construção, linguagem e melhores práticas.

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refinar os esboços, com dicas de construção, linguagem e melhores práticas.

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Qual ação representa uma abordagem estratégica ao abordar fluxos com o cliente?

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revisar junto com o cliente os fluxos já criados, avaliando o funcionamento

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O que representa uma ação estratégica ao lidar com o histórico de relacionamento?

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utilizar benchmarks para gerar reflexão e metas