Flashcard Time - Chat

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Welcher Status ist im Chat relevant? Verfügbar, Post, Pause, Abmelden; Verfügbar, Nicht Verfügbar, Abmelden; Outbound, Pause, Offline; Verfügbar, Email/Fax, Abmelden

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Verfügbar, Nicht Verfügbar, Abmelden

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Für was wird die Benutzeroberfläche von Content Guru derzeit genutzt?

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Chat mit Kunden / Vertretern

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Nutzen wir das Fenster "Supervisor benachrichtigen"?

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Nein, wir gehen auf Alex Groß oder Thomas May bei technischen Problemen zu.

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Kann man in dem Chat-Toll sehen, ob es eine Warteschlange von Kunden gibt?

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Wie viele Chats, sollten wir maximal zeitgleich bedienen?

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Zwei

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Muss man seinen Namen nennen beim Anfang des Chats nennen?

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Es ist mir überlassen ob ich meinen Namen nenne oder nicht.

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Kann ich Textbausteine im Chat verwenden?

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Was sollte man beachten vor einer Weiterleitung des Chats?

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Der Chatverlauf muss immer eingeschlossen werden.

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Haben wir unbegrenzt Zeit beim TKHs schreiben?

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Ein klares Jaein. Wir können die Nachbearbeitungszeit Pausieren - ansonsten lediglich 1 min.

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Über welche Absprungspunkte kann der Kunde mit uns chatten?

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allianz.de, Meine Allianz, Allianz Gesundheits-App