Resultados Q1 SATÉLITE 🛰️

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Que significa BSC?

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Es el acrónimo de "Balance Score Card" o tarjeta de calificación

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A partir de cuántos ausentismos injustificados se suspende al colaborador?

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No aplica

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Es el objetivo máximo de estrellas de Google

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5

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Que es clientemanía?

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Es una filosofía de servicio que es tratar a los clientes de manera correcta

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Es nuestro objetivo de porcentaje mínimo para aprobar una visita de Mistery Shopper:

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85%

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Es nuestro objetivo de adaptacion de Kioscos:

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33%

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Es el objetivo ideal de quejas:

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1%

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Son nuestros 3 pilares en el Balance Score Card: Gente, clientes y negocio

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Gente, clientes y negocio

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¿Cuál es el objetivo del GAP semanal? 1% como margen de error, 85% sobre la venta, 1.5 de margen sobre la venta, 2% sobre el número de clientes

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1.5 de margen sobre la venta

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En qué trabajaremos este próximo Q.
Options: Mejorar el GAP cada semana, Atender bien a los clientes, llegar al trabajo y mermar solo lo necesario, Llegar a tiempo, Disciplina en retardos/faltas, clientemania y control en GAP

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Disciplina en retardos/faltas, clientemania y control en GAP