repaso ACP

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Persona que compra en una tienda, o que utiliza los servicios de un profesional o empresa.

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cliente

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Es aquella persona que tiene encomendada la venta de productos de una empresa para consumo final o entre empresas.

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vendedor

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Cliente incógnito o cliente fantasma es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.​

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mystery shopper

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Conjunto de acciones que se lleva a cabo para satisfacer una necesidad o un deseo de un ser humano.

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servicio

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Es un elemento planificado que resulta luego de un proceso productivo, el cual se pone a la venta posteriormente

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producto

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Son las instrucciones que acompañan al producto, para enseñarle al cliente a utilizarlo adecuadamente.

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manual de usuario

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Es un proceso en el cual dos o más partes buscan llegar a un acuerdo

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negociación

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Pueden manifestarse de diversas formas, incluyendo cambios fisiológicos, expresiones faciales, patrones de pensamiento y comportamientos.

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emociones

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¿Por qué es importante el manejo de las emociones en una negociación?

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ayuda a tomar decisiones racionales y mejorar la comunicación

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¿Cómo puede afectar la ira a una negociación?

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Puede dificultar el diálogo y hacer que las partes actúen impulsivamente.