COMUNICACIÓN HIUSJ

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Un cliente se queja de que no recibió la información completa sobre un servicio, pero tú recuerdas haberle explicado. ¿Cómo manejas la situación?

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Le pides disculpas por la confusión y vuelves a explicarlo con paciencia.

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Envías un correo con instrucciones claras, pero un compañero lo malinterpreta y cree que le hablaste de forma agresiva. ¿Qué haces?

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Le hablas en persona o por llamada para aclarar el tono del mensaje.

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Recibes una indicación de tu jefe sobre una nueva tarea, pero la explicación es ambigua y no tienes claro qué se espera de ti. ¿Qué haces?

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Preguntas directamente qué se espera y aclaras cualquier duda.

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Un usuario llega molesto porque siente que su solicitud no ha sido atendida. Levanta la voz y exige una solución inmediata. ¿Cómo actúas?

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Mantienes la calma, le escuchas y le explicas con respeto el estado de su solicitud.