gccs

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A chi devono scrivere i Clienti per i problemi relativi agli ordini effettuato su Porsche Webshop?

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[e-mail]

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Chi riceve l'invito per Franciacorta?

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I clienti che comprano una nuova vettura Porsche in uno dei CP

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A chi viene richiesto il certificato di origine? Ufficio omologazioni, Porsche Financial, Centro Porsche, PIT

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Ufficio omologazioni

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A chi viene richiesta la copia del piano di ammortamento?

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Porsche Financial

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Una Porsche diventa una vettura classica ____ dopo la fine della produzione.

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10 anni

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Quale customer concern usiamo per le richieste/reclami legate alle azioni di richiamo?

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Vehicle - recall/campaigns

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Qual è la procedura per le richieste scritte di storico vettura?

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Preparare riscontro, mandarlo a subject expert, ricevuto riscontro, inviarlo al cliente. Mandare il ticket a PIT.

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Per quali tipi di reclami è necessario inserire i blocchi privacy?

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Si mettono per tutti i reclami.

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Da quale MBP apriamo il caso se il cliente si lamenta del CP Roma e non troviamo tale MBP in c@p?

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Creiamo il nuovo MBP con dummy dealer.

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Cosa facciamo se il cliente ci ricontatta per lo stesso problema ed il ticket è stato chiuso 10 giorni fa?

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Apriamo follow up ticket.