Telefonía en un hotel.

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¿Cuál es el objetivo principal de la atención telefónica en un hotel?

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Brindar información y asistencia con amabilidad.

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¿Qué aspecto es clave en la identificación del operador telefónico al contestar una llamada?

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Mencionar el nombre del hotel y su propio nombre.

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¿Qué debe hacer un operador si un huésped es molesto durante una llamada?

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Mantener la calma y ofrecer soluciones de manera cortés.

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¿Qué característica es esencial en un operador de telefonía en el contexto hotelero? A) Ser impaciente y grosero. B) Ser multitarea y mantener una actitud profesional. C) Saber cocinar. D) Conocer la historia del hotel.

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Ser multitarea y mantener una actitud profesional.

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El sector de _________ en un hotel es el departamento que se encarga de gestionar las llamadas entrantes y salientes del hotel.

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