SERVQUAL

Front

Co oznacza skrót SERVQUAL?

Back

Service Quality

Front

Jakie są główne cele metody SERVQUAL?

Back

Pomiar różnicy między oczekiwaniami a percepcją jakości usług

Front

Ile wymiarów jakości usług jest w metodzie SERVQUAL?

Back

5

Front

Który z poniższych wymiarów jest jednym z 5 wymiarów SERVQUAL? Rentowność, Rzetelność, Czas oczekiwania, Szczęście klientów

Back

Rzetelność

Front

Które z poniższych jest przykład wymiaru "Rzetelność" w SERVQUAL? Personel odpowiada na pytania klientów w sposób szybki i pomocny, Usługa jest wykonana zgodnie z obietnicą i bez błędów, Personel jest kompetentny w udzielaniu informacji o usługach, Pracownicy są uprzejmi i pomocni

Back

Usługa jest wykonana zgodnie z obietnicą i bez błędów

Front

Jakie pytanie mogłoby odnosić się do wymiaru "Reakcja" w SERVQUAL?

Back

Czy pracownicy szybko reagują na prośby i potrzeby klientów?

Front

W jakim celu SERVQUAL mierzy "Empatię"?

Back

Aby ocenić, jak personel traktuje klientów indywidualnie

Front

Jaki jest cel analizy różnicy między oczekiwaniami a postrzeganą jakością usług?

Back

Zidentyfikować luki jakościowe

Front

Który z poniższych wymiarów dotyczy fizycznego wyglądu usługi? Empatia, Namacalność, Rzetelność, Upewnienie

Back

Namacalność

Front

Co to jest "Luka" w analizie SERVQUAL?

Back

Różnica między oczekiwaniami a postrzeganą jakością usług