Transat THEME 2

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Qu'est-ce qu'un fichier client ?

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Outil essentiel pour lister des clients potentiels, organiser des actions commerciales et gérer les suivis.

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Quels sont les types de personnes constituant un fichier client ?

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Vendeurs, bailleurs, acquéreurs et locataires.

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Pourquoi est-il important de mettre à jour le fichier client ?

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Il est un indicateur de la santé d'une agence.

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Qu'est-ce que le Système d'Information Mercatique (SIM) ?

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Centralise les données mercatiques pour collecter, stocker et analyser les informations nécessaires à la connaissance du marché.

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Quelles sont les étapes d'un fichier opérationnel ?

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Récolter, Organiser, Analyser, Exploiter, Enrichir.

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Que signifie RGPD ?

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Règlement Général sur la Protection des Données.

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Quels sont les droits des clients selon le RGPD ?

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Consentement explicite, transparence sur l'usage des données, droit à l'oubli, portabilité des données.

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Qu'est-ce que la CNIL ?

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Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, qui surveille les fichiers et impose des sanctions en cas d'infractions.

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Quelle est la loi de 1978 modifiée en 2004 ?

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Loi informatique et libertés, qui encadre la gestion des données.

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Quels sont les besoins selon Maslow ?

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Physiologiques, Sécurité, Appartenance, Estime, Auto-réalisation.