Conceitos de Qualidade

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Importância da Alta Direção na Qualidade

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A Alta Direção formaliza intenções e diretrizes globais de qualidade.

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Confiabilidade

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Probabilidade baixa de um produto apresentar defeito durante seu ciclo de vida, como trinca ou rachadura.

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Exemplo de Confiabilidade

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Produto sem trinca ou descolamento.

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Erro: Falta de Pesquisa

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Falta de pesquisa de mercado

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Objetivo do Controle estatístico

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Produzir a Qualidade de acordo com as especificações.

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Ações do exército americano para garantir qualidade

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Mantinha inspetores nos fornecedores.

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Sistema de qualidade segundo ISO 8402

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Planejado para obter a confiança do cliente em relação à qualidade da empresa.

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Qualidade segundo Juran

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Adequação à finalidade ou uso.

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Qualidade segundo Feigenbaum

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Total das características de um produto ou serviço que atende às expectativas do cliente.

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Administração nos Novos Tempos

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Livro de Idalberto Chiavenato que aborda conceitos de qualidade.