a customer's journey through a hotel in the correct order

Front

What is the first step in the hotel stay process?

Back

Making an initial search for hotels in the area (e.g. on the Internet)

Tìm kiếm ban đầu các khách sạn trong khu vực (ví dụ: trên Internet)

Front

What is the second step in the hotel stay process?

Back

Making an initial enquiry to the chosen hotel (e.g. by phone or email)

Thực hiện yêu cầu ban đầu đến khách sạn đã chọn (ví dụ: qua điện thoại hoặc email)

Front

What information is received in the third step?

Back

Information on the room and the facilities in the hotel (spoken or written)

Nhận thông tin về phòng và tiện nghi trong khách sạn (bằng lời nói hoặc văn bản)

Front

What is done in the fourth step?

Back

Making a definite reservation and receiving confirmation

Đặt phòng chính thức và nhận xác nhận

Front

What happens in the fifth step?

Back

Arriving at the hotel and checking in

Đến khách sạn và làm thủ tục nhận phòng

Front

What is done in the sixth step?

Back

Using facilities in the room

Sử dụng tiện nghi trong phòng

Front

What is the seventh step during the stay?

Back

Asking for information during the stay

Yêu cầu thông tin trong thời gian lưu trú

Front

What is done in the eighth step?

Back

Using facilities in the hotel

Sử dụng tiện nghi trong khách sạn

Front

What is the nineth step in the hotel stay process?

Back

Checking out and departure.

Trả phòng và khởi hành

Front

final step

Back

staying in touch / return visit

Giữ liên lạc / Trở lại thăm