Sistemas de Gestión: CRM y SCM

Front

¿Qué es un sistema CRM?

Back

Un sistema de gestión relacional de clientes que mejora el front office de las empresas, centrándose en ventas, marketing y servicio al cliente.

Front

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de clientes en un CRM?

Back

Personalizar servicios mientras se continúan vendiendo productos estándar masivamente.

Front

¿Qué tecnologías clave utiliza un sistema CRM?

Back

Tecnología de soporte a ventas, call centers, comercio electrónico, data warehousing y big data.

Front

¿Qué es el data warehousing en el contexto de un CRM?

Back

Es la catalogación y estructuración organizada de todos los datos de la compañía para asegurar un acceso adecuado a la información.

Front

¿Cómo ayuda el big data a un sistema CRM?

Back

Registra y trata los datos que los consumidores aportan a través de diferentes canales, permitiendo personalizar ofertas y promociones.

Front

¿Qué es un sistema SCM?

Back

La gestión de la cadena de abastecimiento que coordina los flujos de materiales, información y finanzas entre las empresas participantes.

Front

¿Cuáles son los flujos que se gestionan en un sistema SCM?

Back

Flujos de materiales, flujos de información y flujos financieros.

Front

¿Qué procesos abarca la gestión de la cadena de abastecimiento?

Back

Planificación y ejecución.

Front

¿Qué se busca optimizar en el proceso de planificación de un SCM?

Back

La precisión de los pronósticos, la programación de la producción, y la reducción de costes de inventario y transporte.

Front

¿Qué es el e-SCM?

Back

La gestión empresarial basada en la red aplicada a la cadena de abastecimiento.