Understanding Service Marketing

Front

Định nghĩa của một dịch vụ là gì?

Back

Dịch vụ là một hoạt động vô hình nhằm thỏa mãn nhu cầu của người dùng.

Front

Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm khác nhau như thế nào?

Back

Marketing dịch vụ và marketing sản phẩm ngày càng ít khác biệt, với các bảo hành và dịch vụ sau bán hàng là các dịch vụ bổ sung đi kèm với hàng hóa hữu hình.

Front

Đặc điểm chính của dịch vụ liên quan đến tính khả thi là gì?

Back

Dịch vụ là vô hình: chúng không thể nhìn thấy, chạm vào, cầm nắm, hoặc đặt lên kệ vì chúng không có hình dạng hoặc hình thức vật lý xác định.

Front

Dịch vụ không thể tách rời có nghĩa là gì?

Back

Nó có nghĩa là phải có sự tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ để dịch vụ diễn ra.

Front

Tại sao việc tiêu chuẩn hóa chất lượng dịch vụ lại khó khăn?

Back

Các dịch vụ là không đồng nhất, điều này khiến cho các nhà cung cấp dịch vụ gặp khó khăn trong việc tiêu chuẩn hóa chất lượng của các dịch vụ được cung cấp.

Front

Các dịch vụ có thể được lưu trữ không?

Back

Dịch vụ không thể được lưu trữ: chúng không thể được sản xuất và lưu trữ trước khi tiêu thụ.

Front

Các dịch vụ không chuyển nhượng quyền sở hữu có nghĩa là gì?

Back

Khi một dịch vụ được cung cấp, quyền sở hữu không được chuyển giao; khách hàng trải nghiệm dịch vụ mà không sở hữu nó.

Front

Làm thế nào để phân loại dịch vụ dựa trên khách hàng?

Back

Các dịch vụ có thể được phân loại dựa trên sự tương tác của khách hàng và bản chất của dịch vụ là hữu hình hoặc vô hình.

Front

Tam giác tiếp thị dịch vụ là gì?

Back

Tam giác tiếp thị dịch vụ minh họa mối quan hệ giữa công ty, nhân viên và khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ.