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Marketing de servicios

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Promoción y venta de bienes intangibles

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Característica clave de los servicios

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Inseparabilidad

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Variabilidad en los servicios

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Calidad depende de quién, cómo y dónde se preste

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Sistema de Información en Marketing (SIM)

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Sistema para recopilar y analizar información de mercado

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Subsistema del SIM

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Investigación de mercados

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Norma de gestión de calidad

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ISO 9001

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Objetivo de la investigación comercial

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Recopilar datos sobre problemas de mercado

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Estudios exploratorios

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Flexibles y creativos

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Gap en la calidad de servicios

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Diferencia entre expectativas y realidad

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Componente de las 7P del marketing de servicios

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Producto