Fidélisation et Gestion de la Relation Client

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Ensemble des actions visant à conserver un client sur le long terme.

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Fidélisation

Front

Client qui revient régulièrement vers la même entreprise pour ses achats.

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Client fidèle

Front

Recherche de nouveaux clients potentiels pour élargir la base de clientèle.

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Prospection

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Outil permettant d’encourager les clients à revenir en leur offrant des avantages après plusieurs achats.

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Carte de fidélité

Front

Système de gestion des relations avec les clients utilisé pour analyser les données et améliorer la satisfaction client.

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CRM (Customer Relationship Management)

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Stratégie où un client recommande une entreprise à un tiers en échange de récompenses.

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Parrainage

Front

Ensemble de récompenses ou avantages offerts aux clients fidèles.

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Programme de fidélité

Front

Ensemble des perceptions et sentiments que le client développe à travers ses interactions avec une entreprise.

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Expérience client

Front

Niveau de contentement du client suite à une interaction avec une entreprise ou un produit.

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Satisfaction client

Front

Capacité d’une entreprise à maintenir ses clients existants sur une période donnée.

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Rétention client